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游网自开始经营斯里兰卡旅游以来,得到了广大游客的赞赏和认可。不管是团队旅游还是半自助游、纯自助游,我们都力图用专业的眼光和专业的知识来协助游客完成旅行计划,使各种旅游方式在神游网都能得意完美的实现。我们的努力得到几乎全部客人的认可,许多游客给我们写来了感谢邮件和建议,我们随意摘录了几条供你参考:
 
8.23-8.30斯里兰卡8日游
成都神游国际旅行社领导:
  2015年8月23-30日,我们一行4人参加了贵社斯里兰卡8日全景之旅,这次旅行给我们留下了非常美好的记忆。不仅因为那里风景秀丽迷人,人文古迹引人入胜,食宿环境设施良好,更主要的是因为我们遇到了王刚会、苏娜导游。
王导这次不是我们的陪同导游,我们也素未谋面,但他却给我们留下了深刻的印象。出发前的一周,我们用微信加了王导,从那时起,几乎每人每天都有问题咨询他,大到酒店的四星升五星,小到红茶的品牌价格,诸多问题可以说层出不穷,有时一个问题会因为人多被重复提问,他都一一耐心给予解答,直到对方明白为止,从无拖延或者怠慢;对于暂时不能答复或解决的问题,他及时向社里反馈,办事效率非常高!尤其令我们难忘的是从斯里兰卡回国到成都机场后,由于北京方面天气原因,北京的团员滞留机场十几个小时。从那时起,他一直在微信中帮助我们稳定情绪,指导办理一系列海关手续,由于滞留时间过长,反复奔走,大家情绪都不高,说话的语气也不是很平和,但王导没有一丝的不快,反而不厌其烦的沟通、疏导大家的心情,耐心陪伴了我们几个小时,直到大家心情平复。王导是公认的难得一遇的好导游!三十二个赞!
苏娜导游是我们的领队导游,旅游期间一直尽心尽力地为每一位团员服务,态度耐心又友好,在最后的滞留时段,她一人照顾着十多位北京的团员,其中情况层出不穷,忙的不可开交也没有一句怨言,非常令人钦佩!
回到北京后,大家一致认为这次旅游虽有小插曲,但整体行程非常愉快,尤其是能遇到王导、苏导这样的导游是我们的荣幸!不仅他们个人给我们留下了深刻印象,也为神游旅行社赢得了信誉。我们还和王导相约下次的印度之旅,希望能够成行。在此,请接受我们四人通过贵社向王导、苏导表示衷心的感谢和崇高的敬意!
高晶4位
6.14-6.21 斯里兰卡团
本次旅行十分满意,导游、司机、助理都非常尽责,耐心讲解,旅行非常巴适,住宿每天的酒店都有惊喜,自助餐很好,吃了好多天后,口味稍微显得单一。行程方面如果更轻松一些就完美了。
明德等21位客人
3月30-4月6兰卡FIT 李欣两人
周小姐,谢谢你们的安排,斯里兰卡之行很满意,特别是黑卡杜瓦的酒店安排很棒,谢谢!
李欣两人
2015.2.19胡仰孝一行
领队口语流利,服务诚恳,知识面广,与导游配合默契,事事主动替大家着想,不能办到的事耐心解释。餐食因为地域差别有些习惯不同,在春节除夕还克服困难给大家提供中餐和红酒,感谢神游之旅的贴心安排。
胡仰孝一行
2015.2.21日 王杉一行
神游之旅:
你好!我是2015年2月21日至27日由贵公司接待来斯里兰卡旅游观光的中国游客,21日晚由导游Kasthuka接上我们中国游客14人.(其中我们北京一家3人,成都一家3人,成都两对夫妇4人,山东夫妇2人,浙江杭州女性2人),另外还有辆车的中国游客也是和我们相同行程。
我们一家3人对斯里兰卡美丽的风景,纯朴善良的人民留下了难忘的印象,我们对导游Kasthuka(我们称卡卡),司机师傅,司机助理都非常满意和感谢,他们都有着朴实纯净的心,为我们服务尽心尽力没有丝毫怨言.安排的酒店和餐饮我们也都满意,真心感受到你们把我们中国游客当贵宾般接待。
写这封邮件主要是;作为一名中国游客对旅游中出现的,个别游客对导游有意见及不满意这件事,做一个公正,客观,公平,详细的情况说明,澄清一些问题,以免年轻的导游受到不公正的误解,也希望为你们接待中国游客积累一些经验(尤其是在没有中国领队跟随的情况下)。
关于购物:
行程上第二天在康提是有购物买宝石的,所以参观完佛牙寺导游带我们去宝石店,当时已经有些晚了(宝石店已下班,是专门给我们又开的门专门接待我们14人,店里员工晚了一个小时下班),游客觉得贵什么都没买,其中有成都游客要求导游带他到他在国内打听的一家宝石店买宝石,导游答应第二天带他去。
第二天游览完植物园后导游带到游客说的宝石店,在那里因为游客买宝石讨价还价的原因耽误了一些时间。导游司机付出了很大的耐心。
坐火车返回科伦坡后,也还有一些游客说没买到斯里兰卡茶叶要求去买,导游带游客去了两个大的购物中心及茶叶店,在参观景点的路上,又有游客提出让导游带去买黄金,导游顺路在某金店停了会儿。
所以基本上都是一些游客的要求,才去的购物场所。
关于独脚钓夫
到斯里兰卡第二天就有游客提出不习惯单调的自助餐要求导游带他们吃海鲜,导游在第三天,在参观完加勒古城后带我们到了一家海鲜餐厅,当时时间也已经较晚,同一行程的另一车游客已在那里吃海鲜,他们说未有渔夫出来,未看到钓脚渔夫。当时我们的司机导游已很辛苦,等着我们一行人商量吃海鲜还是看钓夫还是回酒店,是在我们13人(有一浙江女性早上在未出行)商量后,在少数服从多数的情况下放弃看钓夫和回酒店吃晚餐,就在海鲜餐厅自费吃海鲜。当然致使其中一名杭州女游客不满意此安排且她也未吃上晚饭(她不吃海鲜)。
关于导游经验问题
导游Kasthuka学了8个月中文,在汉语导游缺少的情况下带中国旅行团已相当不容易,我们游客都非常体谅。此团由中国各个省的游客组成,年龄,生活方式,饮食习惯,语言,文化修养都有很大差别,且没有中国领队从中协调,有因沟通障碍发生的误解和不满意在所难免。我们游客大多数还是很喜欢和肯定他,因为他有希望成为一个优秀的导游,他充满活力,热情,善良,勤奋。
客观的说Kasthuka带中国团队的经验是存在不足,但更希望公司前辈传授给他一些经验,避免以后出现一些状况给他自己和公司带来麻烦。这里我有一些建议,不知是否妥当,提出供你们参考。
例如:
1,每天行程上写明的景点一定要都走到,每天向游客说清楚必去的景点,只有景点都去过了才能顺路满足一些游客行程外的购物请求。
2,购物时,无论买与不买都先规定好时间,到时间就要出发。
3,如有行程外的就餐,自费,及购物要求,要有份同意书让同行游客签字,超过三分之二游客签字,公司和导游才给予安排。
4,如有独脚钓夫这样行程上的景点,要先向游客说明钓夫不是什么时候都能拍到的,游客也会理解。
5,象行程上写明的但可能是车行进时沿路看到的景点,先要向游客说明,以免有些游客以为没看到没去到而心生不满。

就写这些,非常感谢你们有耐心看我的来信。我真心喜欢斯里兰卡,尤其喜欢我接触的斯里拉卡朴实善良的人,愿你们旅游公司越办越好,生意兴隆,肯定会有更多的中国游客去斯里兰卡旅游,中国很大,人很多,你们会接触到很多同样善良友好的中国人的。
谢谢
游客:王杉 2015年3月9日

【神游之旅:感谢您的来信,你的意见与建议我们已收到,针对我们的这次的兰卡之旅已做出相关整改与调整,我们会努力越做越好,感谢您的支持!】
王杉
2.22-3.1 兰卡客人 李抗
【流光溢彩印度洋】我很少预设旅途,即使预设了,也总会因沿途的风景而临时“见色起意”,就做了停留。未曾期许的风景,往往有着奇特的吸引力。未曾期许,所以欣然。未曾苦觅,所以感动。
这吸引力不仅仅是因为新鲜和好奇,而是因为这风景伫立,你一眼撞见它的时候会觉得:“这是注定的邂逅!这所有的风景安静的在这里,都只是为了与我相遇。”
在狮子国海边的小村落里,住的房间三面环海,既可以看到日出,也可以看到日落。
于是,彻夜不舍得入眠,只为害怕错过了日出。
至于日落,到了黄昏时分,海上就好像起了雾,船在港口停泊漂摇,白鹭飞过头顶,太阳红得像个咸鸭蛋黄,不刺眼,看着看着就出神了,再慢慢从金黄变成玫瑰,然后终于落下,直到一片漆黑了,还呆呆地坐着。
日落之后,到镇上转一转集市,听村民用我听不懂的话聊家常……上一秒钟正在穿梭陌生的城市,下一秒钟却忽然想起好多年前某一个日子里的几秒钟,那个记忆与眼前的一切毫无关联,却会突然出现然后与周遭的景物互相重叠起来,恍惚而熟悉。
坐在世界上最美的海上火车门边,海面触手可及,仿佛误入了千与千寻的世界里,然后忽然就不想照相了,总觉得照出来的,常常不是我原来看见的,原来所想保留的那些东西。也许一生只见一次的风景,用心感受就好。
不同的城市有不同的味道。对于我,狮子国的味道是佛牙寺蓝茉莉和睡莲的清香,海风拂过空气中淡淡的咸湿,狮子岩顶俯瞰全城,雨后的锡吉里耶干净而明亮……
自由自在,心一直在路上。
李抗
2.15-2.21斯里兰卡深度8日游 南京王晓莉
小月,你好,这次去兰卡旅游还不错了,就是有点赶。我觉得可能想把有名的景点都看一遍,可时间又有限,所以每个景点都只是顺带看看,真是没有时间去仔细体会一下,这个也是没有办法,既省钱又要什么都看一下还要好好体会这真是太贪心了啊,哈哈。因为前几天都在赶路,所以最后两天在海边觉得真是好棒,真希望能在海边多带一天,加钱也愿意。如果再多几天,慢慢逛的话,价格上对客户的吸引就会减少些吧,也能理解设计这条路线的考虑。领队说这是先苦后甜的行程,觉得比起先甜后苦的要好啊。仔细回想这段旅程还是很顺利的,也是美好的记忆。团里的人也给我很多启发,遇见了不同性格的人也更深的了解了自己,这可能是旅行的最大收获。领队也很好,觉得天生适合这个职业呢。看到你去不丹的照片了,也听说尼泊尔不丹是你们的强项呢,有机会去的话我会第一个考虑你们公司的哦。
南京王晓莉
2.24-3.1斯里兰卡团,北京宗楠女士2位
斯里兰卡真是太好了,神游网的路程安排非常不错。领队彭俊菱和当地导游阿金也非常热情。让我最感动的就是本来出海看鲸鱼不在我们的行程里,但是领队听说我们要去,也积极的和导游阿金协调安排,圆了我们看见鲸鱼的心愿。这次的斯里兰卡之行非常圆满。感谢神游网。
宗楠女士2位
7.26-8.5斯里兰卡10日全景游
您安排的行程及酒店都不错,谢谢!特别是Araliya gerrn hills 酒店相当不错!努尔瓦伊利亚小镇及加勒古镇可以建议逗留2天,这个酒店的服务让人温暖,餐饮也很好。以后去不丹再找你联系;我也会向朋友们推荐你们哈。
古姝一行6人
4.5-4.12 斯里兰卡8日团
朋友介绍来的,此行大家玩的很愉快,住宿、餐食各个方面都很满意,导游也不错,再次感谢! 谢谢!
北京丁红等14位
   
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